قدرت هوش مصنوعی در فروش و 5 روش برای استفاده از آن در سال 2024

احتمالاً تا الان میلیون‌ها بار از این جمله ها شنیدید، اما من جور دیگه ای توصیفش میکنم: هوش مصنوعی فروش رو تغییر میده. چه بخوابیم چه نخوایم شاهد تغییراتی در پرسنل و نحوه فروش هستیم.

اگه این سوال واستون پیش اومده که پرسنل انسانی خیلی بهتر از هوش مصنوعی و ربات میتونه برای فروش موثر باشه باید بدونید که با گذشت زمان، هوش مصنوعی پیچیده‌تر و فراگیرتر میشه.

بنابراین شما به عنوان مدیر یا هر شخص دیگه ای که توی حوزه فروش فعالیت میکنه باید درباره این مسئله اطلاعات داشته باشین.

پس بدون معطلی بریم سراغ بحث اصلی خودمون!

هوش مصنوعی در فروش چیست؟

اصطلاح «هوش مصنوعی در فروش» یک مفهوم گستردس که بهمون میگه که چطوری خریداران و فروشندگان از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. برای خریداران، هوش مصنوعی می تونه منبع اطلاعاتی ارزشمندی برای تصمیم گیری خرید باشه. برای فروشندگان، می تونه فرآیندهای خسته کننده رو خیلی ساده کنه و امکان فروش کارآمدتر و موثرتر رو فراهم کنه.

شاید براتون جالب باشه: یازده هوش مصنوعی ساخت پاورپوینت 2024 (رایگان)

هوش مصنوعی به خریداران قدرت بیشتری میده

ما مدت زیادیه که توی عصر خریدار قدرتمند زندگی می کنیم. مشتریان خیلی آگاه، مطمئن و مستقل هستن. اینجاس که هوش مصنوعی این روند رو تسریع میکنه.

منابع مختلف برای تحقیقات محصول (به ویژه موتورهای جستجو) در حال حاضر جزء اصلی ترین ابزار خریدار مدرن هستن. اما هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به یک منبع جامع برای نحوه درک و حس مشتریان نسبت به محصولات و خدمات ماست.

همانطور که احتمالا  تا الان متوجه شدید، گوگل در حال افزایش نتایج جستجوی خودش با هوش مصنوعیه و گزارش وضعیت مصرف HubSpot نشون میده که استفاده از چت ربات های هوش مصنوعی برای مصرف کننده ها مخصوصا بین نسل های جوان خیلی محبوبه.

• 13 درصد از جوان ها و نسل Z ترجیح میدن جواب سوالات خودشون رو از هوش مصنوعی بگیرن.

همونطور که محبوبیت هوش مصنوعی به عنوان منبعی برای تحقیقات محصول افزایش پیدا میکنه، به طور بالقوه می تونه موقعیت سنتی فروشنده در فرآیند فروش تضعیف کنه.

به عنوان یک فروشنده، این تغییر میتونه مفید یا ناامید کننده باشه، بسته به اینکه هوش مصنوعی چطور میخواد پاسخگوی همه سوالات خریدار باشه. از یک طرف،مکالمه بین مشتری و هوش مصنوعی ممکنه محصول یا خدمات شما رو خوب جلوه بده و اون کاربر نهایتا به خریدار شما تبدیل بشه.

فروشندگان نگران جابجایی شغلی هستند

فراتر از توانمندسازی خریداران، ظهور هوش مصنوعی پیامدهای گسترده‌ای در فروش داره. من به مواردی که ممکنه کاربردی باشه اشاره کردم اما این موضوع واقعا نگران کنندس. اگه هوش مصنوعی قراره این فرآیند ها رو کوتاه تر کنه پس یعنی قراره تعداد پرسنل فروش کمتر بشه؟

این روند دقیقاً مختص فروش نیست، اما هنوزخیلی از متخصصان فروش رو نگران می کنه. بررسی وضعیت هوش مصنوعی در فروش های سال 2023 نشون میده که 42٪ از متخصصان فروش نگران جایگزینی هوش مصنوعی در چند سال آینده هستن. البته 58٪ دیگه کلا نگران این قضیه نیستن.

هوش مصنوعی می تونه فروشندگان رو برای فروش خلاق تر کنه

حتی با وجود ترس از جابجایی شغلی، خیلی از فروشنده ها همچنان هوش مصنوعی رو منبعی ارزشمند در چشم‌انداز فروش مدرن میدونن.

78 درصد از متخصصان فروش معتقدند هوش مصنوعی می‌تونه برای بخش هایی که خسته کننده و زمانگیر هستن خیلی مفید باشه تا اون ها بتونن با سرعت بیشتری فروش رو افزایش بدن.

فروشنده ها روز به روز نیازشون به هوش بیشتر میشه. سوال اینه که چرا؟

نیاز به هوش مصنوعی در فروش

صرف نظر از اینکه چه فکری درباره هوش مصنوعی دارین این جمله رو از من به خاطر داشته باشید: “هوش مصنوعی تهدید نیست،یک فرصت برای اضافه کردن روش های فروشه! “

• استفاده از منابع مبتنی بر هوش مصنوعی از حالت (خوب به داشتن) به (نیاز در فروش) تبدیل شده.

68 درصد از متخصصان فروش پیش بینی کردن که اکثر نرم افزارهایی که استفاده می کنن تا سال 2025 دارای قابلیت های هوش مصنوعی داخلی میشن.

هوش مصنوعی اومده که بمونه، قطعا امتناع از پذیرش اون، یعنی شما در نهایت جا میمونید. این به همه از BDR ها گرفته تا CSO ها کمک می کنه تا هوش مصنوعی رو جدی بگیرن و یاد بگیرنن که از اون استفاده کنن. -چه به صورت فردی و چه سازمانی-

«نیاز به هوش مصنوعی» در فروش به این شکل خلاصه می‌شه: اجازه ندیم سرسختیبا  اثربخشی سازمانی تداخل پیدا کنه. هیچ دلیل واقعی برای اجتناب از پذیرش هوش مصنوعی در فروش وجود نداره.

چشم انداز شما باید فروش مدرن باشه.

مزایای هوش مصنوعی و اتوماسیون در فروش

علیرغم کلیت «جایگزینی نیروی انسانی و نابودی جهان»، هوش مصنوعی در واقع مزایای زیادی برای فروش ارائه میکنه. این آمار بررسی شده از تاثیر هوش مصنوعی بر فروش در سال 2023 هست:

• هوش مصنوعی می‌تونه کارهای خسته کننده فروشنده ها رو به طور خودکار انجام بده
• متخصصان فروش با استفاده از هوش مصنوعی دو ساعت و 15 دقیقه در روز صرفه جویی می کنند.
• 78 درصد از فروشندگان می گن که هوش مصنوعی می تونه توی کنترل زمانشون پیشنهادات خوبی بده.
• 74 درصد از متخصصان فروش موافقن که هوش مصنوعی میتونه باعث لذت شغلی بیشتر اون ها بشه.

• هوش مصنوعی می‌تونه طرز فکر و سوالات مشتری رو پیش بینی کنه
• 73 درصد از متخصصان فروش موافقن که هوش مصنوعی می توانه به اون ها کمک کنه تا از اطلاعات پیش بینی نشده آمار خودشون در رابطه با مشتری آگاه بشن.
• 65 درصد از متخصصان فروش می گن که هوش مصنوعی مشتری و احساسات اون رو بهتر درک میکنه

البته ممکنه این آمار تغییر کرده باشه. هوش مصنوعی جنبه هایی از فروش رو تسریع میکنه که خیلی از فروشندگان اون هارو خسته کننده و چالش برانگیز میدونن. این قضیه برای ساختار وساماندهی فروش شرکت ها و فروشگاه ها بی نظیره.

یکی از این نمونه ها ColdIQ، یک شرکت B2B که از هوش مصنوعی برای بهینه سازی کمپین های جستجوی فروش خودش استفاده می کنه. تیم فروش اون ها از هوش مصنوعی برای تعامل با بازدیدکنندگان پلتفرم هاشون استفاده میکنن. استفاده از هوش مصنوعی در استراتژی اون ها باعث شد که ColdIQ تنها در 19 ماه از 0 دلار به 2 میلیون دلار درآمد سالانه برسه.

شاید براتون جالب باشه: 8 هوش مصنوعی افزایش کیفیت فیلم (2024)

5 روشی که تیم شما می تونه از هوش مصنوعی در فروش استفاده کنه

طبق این لیست هوش مصنوعی رو میشه با روش های مختلف در فروش استفاده کرد.

1. جمع آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل داده های فروش

جمع آوری اطلاعات فروش در یک سیستم پیشرفته ایمن مثل CRM از واجبات هر کسب و کاریه. این به شما کمک میکنه تا درک جامع تر و دقیق تری از مشتریان و  فرآیندهای فروش خودتون ایجاد کنین.

اطلاعات مشتری ها،فروشنده ها،میزان فروش و.. هر چیزی که در CRM ذخیره کردید رو با هوش مصنوعی به آمار های دقیق تبدیل کنید.

خیلی از این ابزارهای مثل CRM، از هوش مصنوعی استفاده می کنند. به عنوان مثال، HubSpot یه ابزار پیش‌بینی رو ارائه می‌کنه که از هوش مصنوعی برای شناسایی کیفیت و رضایت مشتری محصول، بر اساس معیارهای از پیش تعریف‌شده، استفاده می‌کنه.

یک دیگه از کاربردهای جالب هوش مصنوعی برای تجزیه اطلاعات، DataPrep Zoho که داده ها های ذخیره شده رو برای شما تجزیه و تحیل میکنه تا آمارهای فروش و مشتریان رو بهتر درک کنین.

Zoho از هوش مصنوعی برای استخراج اطلاعات موجود در یک CRM استفاده می کنه و از یافته ها برای شما یک آمار طراحی میکنه.

2- بهبود عملکرد مکالمه های فروش با هوش مصنوعی

بیشتر هوش مصنوعی هایی که قابلیت مکالمه دارن، با استفاده از داده هایی که دارن کیفیت مکالمه بهتری میتونن با افراد داشته باشن.
این پلتفرم ها معمولا وقتی فرآیند فروش یا مکالمه به پایان میرسه به دنبال دلایل منطقی فروش یا عدم فروش میگردن. احتمالا نمونه هایی از این قابلیت رو توی رسانه ها دیده باشین.

این برنامه ها برای تعیین نقاط ضعف و نقاط قوت ما بسیار مناسب هستن. یک از اون ها هوش مصنوعی مکالمه Chorus. این پلتفرم از هوش مصنوعی برای تشخیص موقعیت استفاده می کنه. در یک مکالمه، لحظات مهم رو شناسایی و به نیاز مخاطب جواب میده.

3-بهبود پیش بینی های فروش

هر چند مسئولین فروش دقیق باشن اما باز هم جای خطا وجود داره و نتایج دقیق نیستن. هوش مصنوعی این دقت رو برای شما یشتر بکنه. Aviso رودر نظر بگیرید. ینحوه عملکرد فروش رو بررسی و اون رو برای تاریخ های بعدی پیش بینی میکنه. مثل:

• احتمال فروش مستقیم و غیر مستقیم
• احتمالات عدم موفقیت در فروش
• دلایل احتمالی فروش زیاد یا کم

4- بهینه سازی تعامل در فروش

تعامل فروش شامل تمام تعاملات خریدار و فروشنده در فرآیند فروش میشه. از ارتباط اولیه تا حضور مشتری. هوش مصنوعی به دو روش کمک می کنه تا از داده ها برای ساده سازی این فرآیند استفاده کنین. اول، هوش مصنوعی می توانه به شما در درک نیازها و درد مشتری کمک کنه. بر اساس گزارش وضعیت فروش Salesforce، بهترین مورد استفاده از هوش مصنوعی در فروش، کمک به نمایندگان برای درک نیازهای مشتریه. دوم، هوش مصنوعی به خودکارسازی تعاملات با مشتری کمک می کنه. فرض کنید مشتری ساعت 3 نصف شب سوالی در مورد محصول شما ذهنش رو مشغول کرده، هیچ چیزی حواس اون رو پرت نمیکنه، یک پیام به پشتیبانی سایت شما که هوش مصنوعی باشه میتونه احتمال خرید به 100 درصد برسونه.

5- ارسال ایمیل های خودکار در پاسخ به مشتری

اصلا ایمیل مارکتینگ رو دست کم نگیرید. مخصوصا وقتی یه ربات هوش مصنوعی به طور خودکار برای مشتری ها ایمل میفرسته. هوش مصنوعی داده‌های مشتریان رو تجزیه و تحلیل می‌کنه و محتوای ایمیل متناسب با نیازهای اون رو میتونه پیشنهاد بده. از اینکه لحن پیام چطوری باشه،مشتری به چه اطلاعات و پاسخی نیاز داره و هزاران مورد دیگه. یکی از این سرویس ها genaro palma هست.

3 ابزار محبوب فروش با هوش مصنوعی

اگه مواردی که واستون توضیح دادم توجه شما رو جلب کرده، چند تا ابزار خوب واستون معرفی کردم که از اون ها برای فروش بهتر استفاده کنین.

1-HubSpot Sales Hub

Hubspot’s Sales Hub یه ابزار قوی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که توسط تیم های فروش  استفاده میشه.

Sales Hub از هوش مصنوعی برای جمع‌آوری داده‌ها از مشتریان احتمالی و مشتریان فعلی استفاده می‌کنه.

قیمت: بیشتر ویژگی های کاربردی این ابزار برای نسخه‌های پریمیوم Sales Hub و Service Hub موجود هست. هر دو از 500 دلار در ماه یا 5400 دلار در سال شروع می‌شه.

2.Clari

Clari به کاربران کمک میکنه تا سه وضعیت رو بررسی کنن. پیش بینی درآمد،فروش لحظه ای و مدیریت فرآیندهای فروش. طبق اطلاعات کاربران تا الان عملکرد دقیقی داشته. قیمت: اطلاعات دقیقی در دسترس نیست.

3-RocketDocs

Rocketdocs پلتفرمیه که در ابتدا به عنوان یک نرم افزار پیشنهاد فروش شروع به کار کرد اما الان به یه نرم افزار کامل با قابلیت های خیلی زیاد مدیریت فروش به حساب میاد.

پیش بینی سوالات مشتری در رابطه با محصولات و خدمات شما از ویژگی های برجسته این ابزاره. قیمت: اطلاعات دقیقی در دسترس نیست.

بهره گیری از هوش مصنوعی بر اساس نیازهای فروش شما

فروش فرآیند های متفاوتی داره. بنابراین باید از متفاوت بودن ویژگی های هوش مصنوعی باید بهترین بهره رو برد. به طور کلی اگه دنبال این بودید که به سوال ” چطور هوش مصنوعی واسم میفروشه؟ “پاسخ بدید امیدوارم تا الان جواب هاتون رو گرفته باشین.

کارشناس تولید محتوا هستم اما خیلی به نویسندگی علاقه دارم.